แนวทางกระบวนการ
เกี่ยวกับการดำรงอยู่ของผู้บริหารที่เก่าแก่ที่สุดเม็ดดินมาจากสามพันปีก่อนคริสตศักราช แต่การเกิดขึ้นของระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์และวิชาชีพมีข้อผูกพันกับแนวคิดใหม่ ๆ จนถึงกลางศตวรรษที่ 19 การก่อตัวของความคิดสะท้อนถึงความจำเป็นในการจัดการระบบขององค์กรควรมีการบันทึกไว้ จากการวิจัยพิเศษพบว่ามีการพัฒนาแนวทางใหม่ในการจัดการธุรกิจหรือองค์กร ซึ่งรวมถึง: วิธีการในการจัดสรรโรงเรียนที่แตกต่างกันวิธีการกระบวนการวิธีการระบบวิธีการตามสถานการณ์ แนวทางกระบวนการคือการจัดการตามความต่อเนื่องของการตัดสินใจและหน้าที่การจัดการที่สัมพันธ์กัน ประกอบด้วยการวางแผนการจัดระเบียบการสร้างแรงจูงใจการควบคุมและการสื่อสารเพื่อการติดต่อสื่อสารตลอดจนในการตัดสินใจ
GOST R ISO กำหนดโดย "กระบวนการ" มาก9000 (ปรับปรุง 2008) ย่อหน้า 3.4.1 ระบุว่าควรจะเข้าใจว่าเป็นชุดของกิจกรรมประเภทต่างๆ (ซึ่งจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับกันและกันหรือมีความสัมพันธ์กัน) ซึ่งจะแปลงปัจจัยการผลิตให้เป็นผลลัพธ์ GOST R ISO 9001 (2008) มุ่งเป้าไปที่วิธีการกระบวนการในการจัดการคุณภาพ สำหรับกิจกรรมใด ๆ หรือการรวมกันของวงจรเหล่านี้สามารถใช้วงจร PDCA (แผน - กรณี - การควบคุม) ได้ ดังนั้นองค์กรต้องวางแผนกิจกรรมบางอย่าง (รวมถึงการพัฒนาเป้าหมาย) จากนั้นจึงนำไปใช้ในขณะที่การวัดผลิตภัณฑ์และกระบวนการต่างๆอย่างต่อเนื่องตามวัตถุประสงค์และนโยบายดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบอย่างต่อเนื่อง
ข้อดีของวิธีนี้คือความต่อเนื่องของการจัดการที่ส่วนติดต่อของแต่ละฟังก์ชันที่ดำเนินการโดยบริการเฉพาะ ภายใต้กรอบการทำงานของระบบการจัดการคุณภาพวิธีการกระบวนการระบุและเน้นความสำคัญของหลายประเด็น ต้องมีความเข้าใจและปฏิบัติตามข้อกำหนด QMS กระบวนการต้องดูจากจุดที่พวกเขาเพิ่มมูลค่า นอกจากนี้ยังควรได้รับการประเมินความสำเร็จ (ในความสัมพันธ์กับงานที่วางแผนไว้) ผลและประสิทธิภาพการทำงานของระบบ การวัดที่เชื่อถือได้เท่านั้นสามารถแสดงภาพวัตถุประสงค์ของการปรับปรุง
แนวทางกระบวนการคือกลยุทธ์การจัดการ การใช้แนวคิดนี้หมายความว่าในองค์กรมีการจัดการกิจกรรมที่มีปฏิสัมพันธ์และเชื่อมต่อกันนั่นคือปัจจัยการผลิตของกระบวนการบางอย่างเป็นผลของผู้อื่น
เนื่องจากวิธีการประมวลผลเป็นไปในปัจจุบันGOST R ISO 9001 มีความต้องการขั้นกลางจึงเป็นไปได้ที่จะกำหนดกระบวนการหลักที่ประกอบกันเป็นระบบคุณภาพ รายการนี้สามารถรวม (ขึ้นอยู่กับรายละเอียดขององค์กรสามารถขยายได้กระบวนการจะขยายหรือแยกส่วน):
- กระบวนการจัดการคุณภาพ
- กระบวนการจัดการทรัพยากร
- การบริหารงานบุคคล (รวมถึงการฝึกอบรม)
- กระบวนการจัดหาอาหาร
- กระบวนการออกแบบและพัฒนา
- กระบวนการจัดการผลิต
- กระบวนการให้บริการ
- กระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์ (รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่สอดคล้อง)
- กระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (รวมถึงการให้บริการด้านเทคนิค)
- การควบคุมเครื่องมือและอุปกรณ์สำหรับการตรวจสอบและการวัด
กระบวนการกระบวนการหมายถึงคำจำกัดความที่ชัดเจนกระบวนการปฏิสัมพันธ์และการเชื่อมต่อระหว่างกัน (อินพุตและเอาท์พุท) ตลอดจนวิธีการวัดผลลัพธ์ ตามกฎแล้วข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้ในเอกสารของระบบคุณภาพของแต่ละองค์กรและแสดงไว้ในแผนภาพ เอกสารของระบบคุณภาพได้รับการอนุมัติโดยหัวหน้าองค์กร ข้อ 4.2.2 ของ GOST R ISO 9001 กำหนดให้มีการพัฒนาคู่มือด้านคุณภาพซึ่งจำเป็นต้องอธิบายถึงกระบวนการที่กระบวนการทำงานมีผลกระทบในกรอบของระบบคุณภาพ นอกจากนี้จำเป็นต้องกำหนดขอบเขตของระบบการจัดการคุณภาพและอธิบายถึงการลดผลกระทบใด ๆ รวมถึงการจัดทำเอกสารขั้นตอน QMS หรือระบุเอกสารอ้างอิงของเอกสารกำกับดูแล
